Masters Consultants
Le spécialiste du client mystère.
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Chargé(e) de Terrain d'Enquêtes
L'entreprise
Société d'enquêtes indépendante (45 permanents, 2000 enquêteurs) spécialisée dans les enquêtes client-mystère, implantée à Montrouge (à mi-chemin entre le métro Porte d'Orléans et le RER Gentilly).
L'enquête client-mystère (mesure de la qualité de l'accueil et du service dans des points de vente grâce aux observations d'un enquêteur agissant en client anonyme), telle que proposée par Masters Consultants, est le résultat d'un process particulièrement précis et rigoureux se situant dans le " haut-de-gamme " du marché de la qualité de service.
90% des clients de cl'entreprise sont des enseignes nationales ou internationales (succursales ou de franchise) reconnues sur leur secteur d'activité.
L'emploi proposé
Début : dès que possible
Poste basé à : Montrouge (92120)
Secteur : Qualité / Marketing / Service
Durée hebdomadaire : 35 heures
Rémunération : 1650 EUR bruts par mois + partie variable + intéressement
Autres avantages : complémentaire santé + restaurant d'entreprise
Mission :
Gestion et organisation des plannings de vagues d'enquêtes
Supervision d'un réseau d'enquêteurs-qualité
Rattaché au Directeur Terrain, au sein du Département Terrain, vous aurez la charge de gérer une équipe de plusieurs dizaines d'enquêteurs sur une zone géographique donnée.
Plus précisément :
- Vous assurerez le recrutement et le brief initial des nouveaux enquêteurs de votre zone.
- Vous réaliserez les plannings d'enquêtes conformément aux contraintes liées à; chaque vague d'enquêtes (période, profil...) et missionnerez les enquêteurs.
- Vous assurerez le brief des enquêteurs pour chaque nouvelle mission.
- Interlocuteur et superviseur direct de chaque enquêteur, vous serez son " référent " au quotidien pour gérer avec lui les problèmes " terrain " susceptibles de se poser.
Profil recherché
- Diplômé de niveau BAC+2/BAC+3 (GEA, RH, administration des ventes, LEA...) ou formation équivalente ou supérieure ou expérience dans une société d'enquêtes, sur un plateau téléphonique (sans limitation)...
- Aisance au téléphone
- Résistance au stress, proactivité et réactivité
- Goût pour le contact humain (avec le réseau d'enquêteurs)
- Sens de l'organisation
- Aptitude à respecter avec ordre des procédures définies
- Bonne maîtrise des outils informatiques (traitement de texte et tableur)
- Sensibilité et goût pour le commerce, l'accueil et le service
Si vous êtes intéressé par cette offre, merci d'envoyer une lettre de candidature, accompagnée d'un CV, d'une photographie et, le cas échéant, de vos références à l'adresse indiquée ci-dessous :
Masters Consultants
M. Irénée HUGEZ - Offre DB-21
40 rue Barbès
92542 MONTROUGE CEDEX
ou par courriel à l'adresse :
recrutement@masters-consultants.com