Masters Consultants
Le spécialiste du client mystère.

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La définition des standards à observer

Plusieurs personnes sont susceptibles de définir les critères retenus pour les enquêtes : bien sûr les membres de la Direction qui stratégiquement connaissent le niveau de qualité qu’ils souhaitent atteindre, mais aussi des régionaux, animateurs de zones, commerciaux, formateurs qui savent ce qui est possible sur le terrain compte tenu des moyens et du personnel mis à leur disposition.

Fort de son expérience dans la Qualité appliquée à chaque secteur d’activité, Masters Consultants vous accompagne tout au long de la phase de définition des standards, et vous apporte des préconisations sur l’élaboration des items de la grille d’enquête.

 
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