Masters Consultants
Le spécialiste du client mystère.

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Aujourd’hui, que veut dire spécialiste du client-mystère ?

Masters Consultants se positionne comme spécialiste des enquêtes client-mystère avec un niveau de restitution extrêmement qualitatif. La mesure de la qualité de service par l’outil client-mystère (en appel-mystère ou en visite-mystère) représente notre cœur de métier et la quasi-totalité de notre chiffre d’affaires.

Parmi les spécificités du cabinet Masters Consultants :

La capacité à assurer des scénarios complexes tout en garantissant que l’enquêteur se fond dans la clientèle
Masters Consultants répond à la demande de nombreuses enseignes dont le service est associé à un haut niveau de conseil, comme le conseil personnalisé et l’élaboration d’un devis pour un client muni de prescription pour des corrections spécifiques de lunettes, la réalisation d’un projet personnalisé de cuisine équipée (plan, devis…), la constitution d’un dossier de prêt bancaire, l’ouverture d’un abonnement téléphonique, le retour d’un article défectueux dans un magasin différent de celui de l’achat. Chaque enquête est réalisée par un enquêteur qui habite la même ville ou les alentours. Pour éviter tous risques de reconnaissance par le personnel, le même enquêteur ne se rend jamais deux fois de suite sur les mêmes lieux d’enquête…

Une vision benchmark par secteur
Fort de près de 20 ans d’expérience de la mesure de la qualité, Masters Consultants bénéficie d’une vision étendue de la qualité observée dans tous les secteurs d’activité. Tout en respectant une confidentialité totale des résultats observés lors de nos enquêtes, nous vous offrons la possibilité de situer votre réseau par rapport au secteur, et plus globalement par rapport aux secteurs les plus précurseurs, qui appliquent aujourd’hui un haut niveau de qualité de service.

 
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