Masters Consultants
Le spécialiste du client mystère.

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Edito

photo Nouvelles campagnes publicitaires, études marketing, innovations logistiques, nouveaux process de production… La réussite de tous vos investissements repose sur votre personnel et sur la qualité du service qui est apporté au client. Ce sont vos équipes qui peuvent transformer vos investissements en success-story. Vous en êtes convaincu, mais maîtrisez-vous cette valeur ajoutée ? Comment l’évaluez-vous ? L’enquête-mystère répond à cette problématique.

Masters Consultants a fait de l’enquête-mystère et de l’audit de qualité de service une réelle expertise. Notre méthode garantit à la prestation d’enquête client-mystère un très haut niveau de qualité, des observations fines et pertinentes, pour une exploitation des résultats immédiate et efficace.

Masters Consultants en chiffres

Création : 1989

Evolution du chiffre d’affaires :
Chaque année, notre cabinet connaît une hausse d’activité de plus de 20%.

Structure :
Une équipe permanente d'une trentaine de collaborateurs au siège, organisée en pôles sectoriels.
Un réseau très dense d’enquêteurs salariés, implantés sur tout le territoire français (Métropole et DOM TOM, et dans chacun des pays d’Europe.

Les enquêtes-mystère en chiffres :
Réalisation de plus de 12 000 enquêtes-mystère chaque mois, soit plus de 200 heures de Terrain d’enquêtes chaque jour.

Maillage très dense du territoire français :
Un enquêteur parcourt un maximum de 25 km entre son domicile et le lieu de son enquête.

Un réseau d’enquêteurs réparti entre 40% d’hommes et 60% de femmes.

Une pyramide des âges avec 55% d’enquêteurs âgés de 27 à 38 ans. Chez Masters Consultants, jeunes et seniors ne sont pas sur-représentés.

Portefeuille clients de près d’une centaine d’enseignes nationales et internationales.

Les enquêtes à bord des trains, des enquêtes qui nous emmènent très loin :
Chaque année, pour le seul secteur ferroviaire, les clients-mystère de Masters Consultants parcourent au total plus de 22 fois le tour de la terre dans le cadre de leurs voyages-mystère.

Combien pèse un client-mystère ?
La réalisation d’enquêtes-mystère en restaurants impose au client-mystère la mesure de conformité des plats qu’il commande : c’est ainsi que plus de 600 kilos de haricots verts sont dégustés et évalués au cours d’une même vague d’enquêtes, et près d’une tonne et demie de pommes frites est croquée chaque année.

 
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