Masters Consultants
Le spécialiste du client mystère.

ATTENTION : votre navigateur n'est pas équipé du plugin flash, nécessaire à la bonne visualisation de ce site.
Pour le télécharger, veuillez cliquez ici.

Les clients-Références Masters Consultants

Nous tenons à votre disposition les coordonnées de certains de nos interlocuteurs qui vous présenteront à leur manière notre cabinet. Nos clients sont souvent les meilleurs ambassadeurs de notre Qualité…

Entretien avec Madame FAVIER,
Responsable Qualité ParuVendu

« Les enquêtes-mystère, nous connaissions. Une première expérience aux résultats trop souvent contestables avait complètement décrédibilisé l'outil : observations approximatives sur bon nombre d'enquêtes, rédaction en mauvais français, contestations permanentes des agences, etc. Autant dire que notre choix a été particulièrement exigeant lorsque nous avons décidé de remettre les choses à plat.

Sur ce plan, Masters Consultants a largement répondu à nos attentes : leur process rigoureux a totalement recrédibilisé la méthode auprès des équipes. Il est tellement plus rassurant de se baser sur des données contrôlées et incontestées lors d'un débrief ! Et surtout, nous avions des preuves pour étayer chacune des observations des enquêteurs, que ce soit du verbatim ou des photos.

Autre motif de satisfaction : un interlocuteur opérationnel toujours prêt à répondre à nos questions en temps réel, à expliquer les résultats, et qui connaît parfaitement le dossier. Là aussi, c'est un réel "plus" pour accompagner nos équipes qui ne se retrouvent jamais livrées à elles-mêmes avec une grille de résultats. »

logo

Entretien avec Monsieur Roux,
Directeur général Groupe LE DUFF Retail

« Les enquêtes-mystère dans la restauration sont d'une apparente facilité et attirent de nombreux acteurs sur un marché encore nouveau. La valeur ajoutée de Masters Consultants se révèle aussi bien par la qualité de ses enquêteurs que dans sa capacité à donner une vision de la qualité de service sans complaisance et en toute objectivité. Pour des enseignes comme les nôtres, il est fondamental de disposer d'indicateurs fiables et toujours d'actualité avant de prendre des décisions stratégiques d'envergure. »

logo logo

 
2007 © Masters Consultants | www.masters-consultants.com