Les enquêtes-mystère

• Quelles utilisations ?
• Enquêtes Masters Consultants
• Que faire des enquêtes ?
• Garanties de fiabilité
• Témoignages clients
• Coût d'une visite-mystère

Si les situations et les scénarios d’enquêtes applicables aux enquêtes-mystère sont multiples, les utilisations qu’il est possible d’en faire sont infinies. A nous de vous aider à exploiter de manière personnalisée et efficace vos résultats d’enquêtes :

• Vérifier l’application d’un affichage, d’une offre promotionnelle sur l’ensemble du réseau
• Faire appliquer un référentiel de service
• Obtenir un état des lieux du service au niveau du réseau
• Situer votre niveau de qualité de service par rapport à votre secteur d’activité
• Suivre la performance du réseau et définir des axes d’amélioration prioritaires
• Vérifier que les promesses-client sont tenues de manière homogène sur le réseau, et appliquées systématiquement
• Connaître les arguments de vente et les conseils spontanés présentés par votre réseau de distribution concernant vos produits
• Sensibiliser les équipes à la qualité de service et les impliquer dans le challenge du service
• Apporter des outils efficaces et immédiats pour améliorer la qualité de certains points de vente
• Mesurer l’évolution de la qualité dans le temps
• Définir les actions de formation qui correspondent exactement aux besoins du réseau
• Vérifier l’application sur le terrain des actions de formation
• Apporter un outil de Management adéquat aux responsables de secteurs dans l’animation des ventes de leur zone
• Soutenir les responsables de points de vente dans leur management au quotidien
• Valoriser les efforts fournis et récompenser les actions menées
• Analyser l’offre et le service proposés par votre concurrence
• Faire le bilan d’un réseau avant un projet de fusion-acquisition
• …