Masters Consultants
Le spécialiste du client mystère.

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Quelles utilisations faire du Client-Mystère ?

Si les situations et les scénarios d’enquêtes applicables aux enquêtes-mystère sont multiples, les utilisations qu’il est possible d’en faire sont infinies. A nous de vous aider à exploiter de manière personnalisée et efficace vos résultats d’enquêtes :

  • Vérifier l’application d’un affichage, d’une offre promotionnelle sur l’ensemble du réseau
  • Faire appliquer un référentiel de service
  • Obtenir un état des lieux du service au niveau du réseau
  • Situer votre niveau de qualité de service par rapport à votre secteur d’activité
  • Suivre la performance du réseau et définir des axes d’amélioration prioritaires
  • Vérifier que les promesses-client sont tenues de manière homogène sur le réseau, et appliquées systématiquement
  • Connaître les arguments de vente et les conseils spontanés présentés par votre réseau de distribution concernant vos produits
  • Sensibiliser les équipes à la qualité de service et les impliquer dans le challenge du service
  • Apporter des outils efficaces et immédiats pour améliorer la qualité de certains points de vente
  • Mesurer l’évolution de la qualité dans le temps
  • Définir les actions de formation qui correspondent exactement aux besoins du réseau
  • Vérifier l’application sur le terrain des actions de formation
  • Apporter un outil de Management adéquat aux responsables de secteurs dans l’animation des ventes de leur zone
  • Soutenir les responsables de points de vente dans leur management au quotidien
  • Valoriser les efforts fournis et récompenser les actions menées
  • Analyser l’offre et le service proposés par votre concurrence
  • Faire le bilan d’un réseau avant un projet de fusion-acquisition
 
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