Les enquêtes-mystère

• Quelles utilisations ?
• Enquêtes Masters Consultants
• Que faire des enquêtes ?
• Garanties de fiabilité
• Témoignages clients
• Coût d'une visite-mystère

Offres Packagées

Vous cherchez à mettre en place un projet client-mystère mais avez besoin d’une aide dans le choix de la mise en œuvre et des modalités de restitution des enquêtes ? Masters Consultants a simplifié son offre et a développé pour vous un éventail de prestations packagées. A vous de choisir celle qui vous ressemble.

Service Score

• Les points forts
  Pondération par critère ou par item
  Un même scénario pour toutes les visites
  Grille courte de 30 questions maximum
  Possibilité de réaliser les visites sur une semaine
  Restitution quantitative pour le réseau
• Pour qui
  Vous souhaitez ou venez d’acquérir un réseau,
  Vous prévoyez un changement important d’organisation, vous avez besoin de données chiffrées ?
• Pour quoi
  La vérification d’une animation ou d’une offre commerciale
  L’état des lieux d’un réseau ou de votre concurrence
  L’impact des forces de vente et de leur prescription

QualiScope

• Les points forts
  Bilan chiffré de la qualité du réseau
  3 visites-mystère par point de vente
  Grille d’enquête de 30 à 60 questions
  Justifications aux non-conformités
  Restitution globale pour le réseau
  Rapports individuels et plans d’actions par point de vent
• Pour qui
  Vous souhaitez un état des lieux détaillé du service sur le terrain, avant de déployer les client-mystère de manière récurrente ? Vous voulez des plans d’actions par point de vente ? Vous cherchez à mieux comprendre les résultats obtenus lors d’études clients.
• Pour quoi
  Dresser un état des lieux pour vérifier, valider, ou conceptualiser un référentiel de service. Identifier le niveau de service accessible/actuel. C’est la mesure 0 avant la mise en place d’un baromètre.

QualiService

• Les points forts
  1 visite-mystère par point de vente organisée plusieurs fois dans l’année
  Scénario différent à chaque vague
  Un terrain d’enquête organisé sur-mesure
  Justifications des non-confirmité
  Commentaires de fin d’étape
  Restitution réseau quali et quanti
  Plan d’actions défini individuellement
• Pour qui
  Vous souhaitez suivre et animer votre réseau, aider les managers dans leur communication sur le terrain ? Vous voulez mettre en place un système de prime sur la qualité de service ?
• Pour quoi
  Vous accompagner dans la durée, participer à une démarche managériale de la Qualité, suivre l’évolution du service, prendre des décisions stratégiques en fonction de la qualité observée.

Servissimo

• Les points forts
  Profils-enquêteurs et scénarios complexes
  Enquêteurs européens
  Grille de 60 à 90 questions
  Justifications, commentaires de fin d’étape
  Alerte-mail sous 24 heures en cas d’incident
  Equipe spécialisée par secteur
  Synthèse quantitative et qualitative Réseau
  Situation par rapport au secteur
• Pour qui
  Votre réseau a bien avancé dans sa démarche qualité et a besoin d’un outil qui va plus loin. Vous vous lancez dans la certification, vous recherchez un partenaire « Conseil ».
• Pour quoi
  Maintenir votre réseau sur le cap de la qualité, comparer votre qualité avec votre secteur, contrôler les plans d’actions sur le terrain.

Shopper-Expert

• Les points forts
  Grille complète de plus de 90 questions
  Equipe d’enquêteurs « shoppers-experts »
  Possibilité de débrief à chaud des résultats et de réaliser des mesures d’audit à découvert
  Justifications et commentaires d’étapes
  Equipe dédiée spécialisée par secteur
  Définition et suivi des plans d’actions individuels
  Comparaison avec le secteur
• Pour qui
  Votre réseau est demandeur d’un suivi personnalisé de sa qualité de service ? Votre secteur d’activité attend un œil non plus de client mais de « Professionnel » ?
• Pour quoi
  Pour vous aider à auditer la qualité de votre réseau, au-delà de l’enquête-mystère. Pour vous soutenir dans la communication des résultats et le suivi des plans d’actions…

Prestation A la Carte

Vous avez une idée précise de votre projet, avez des contraintes de réalisation, des impératifs en termes de restitution des résultats… Masters Consultants répond à votre demande par des prestations
« A la Carte », et un projet parfaitement adapté à vos choix.

Etude Concurrentielle

Votre secteur est en pleine mutation. Vous interrogez régulièrement vos clients sur leurs attentes, votre offre évolue… Mais vos concurrents, où en sont-ils, que proposent-ils, et à quel prix ? Notre outil Market Screen vous propose une étude complète et exhaustive de votre marché.